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Dr. Thomas Goette, GreenPocket GmbH: „Wünsche mir mehr Mut und Entschlossenheit bei der Digitalisierung“

„Fände es hilfreich, wenn mehr regulatorischer Druck erzeugt, Transparenz zur Pflicht gemacht würde“ Die GreenPocket GmbH in Köln ist ein aufstrebender Softwarehersteller, der seinen Kunden aus Versorgungswirtschaft und Industrie verspricht, ihre Energiedaten intelligent zu machen und ihnen dadurch mehr Energieeffizienz und Prozesskontrolle zu bescheren. Doch...
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Andreas Lange, CURSOR Software AG: „KI wird den Begriff ‚Smarte Kundenbeziehungen‘ neu definieren“

„Energiekunden erwarten eine nahtlose digitale Erfahrung“ Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist für Energieversorgungsunternehmen unverzichtbar, um sich im Wettbewerb zu behaupten und ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Doch wie gelingt dies in einer Welt, die sich dynamisch wandelt? Andreas Lange, CSO beim CRM-Spezialisten CURSOR Software AG, erläutert im...
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Joachim Lang und Philipp Nagel (Mako365 GmbH): „Digitalisierung wagen, sonst geht es nicht voran!“

Marktkommunikation: „Die Zähigkeit des Marktes spüren wir natürlich auch, aber die Stoßrichtung stimmt“ Die Marktkommunikation ist das Rückgrat der Digitalisierung der Energiewende. Denn nur wenn Erzeugungs- und Verbrauchsdaten an allen Stellen der dezentralisierten Energiewelt zuverlässig und korrekt zur Verfügung stehen, gelingt der Systemwechsel und entstehen...
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Florian Preuß: „Telefon-Bots können den Kundenservice bei Versorgungsunternehmen spürbar entlasten“

Telefon-Bots für den Kundenservice heute und morgen Stadtwerke und Energieversorger erleben aktuell turbulente Zeiten: Energiewende, Digitalisierung und zuletzt massive geschäftliche Auswirkungen infolge von Preisturbulenzen durch den Russland-Ukraine-Krieg sowie die überaus stressige Abwicklung der Kostenentlastungsmaßnahmen der Bundesregierung für Kundinnen und Kunden. Auch in den Service-Centern der...
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