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Wissen und Qualifikation von Mitarbeitenden transparent machen und gezielt entwickeln mit ORGA-MAN

Wissen und Qualifikation
Daumen hoch für ein strukturiertes Management von Wissen und Qualifikation der Mitarbeitenden bei Versorgungsunternehmen. (Bild: iStock / www.fotogestoeber.de)

Neues Analysewerkzeug zeigt Wissen und Qualifikation von Mitarbeitenden auf

Die Personalabteilungen und Führungskräfte der Versorger sind häufig nicht genau im Bilde, über welchen themenspezifischen Wissens- und Ausbildungsstand ihre Mitarbeitenden verfügen. Dies liegt vor allem in der rasanten Entwicklung der Prozesse und der IT-Systeme in der Energiewirtschaft begründet. Insofern fehlt es oft an der notwendigen Transparenz in puncto Know-how und Qualifikationslücken. Unklar ist vielfach ebenfalls, ob es eine gute und breite Prozessabdeckung in der Bearbeitung der Themen gibt oder ob sich vieles auf nur wenige Personen konzentriert. Jetzt haben die Berater:innen der Projekt: Unternehmensberatung GmbH ein (Beratungs-) Tool mit Hilfe der ORGA-MAN-Plattform entwickelt, um bei Wissen und QualifikationTransparenz zu schaffen und entsprechende Maßnahmenpläne aufzusetzen, um diesem Manko wirksam entgegenzuwirken.

Frustration durch Fehlwahrnehmungen

„In der Beratungspraxis haben wir festgestellt, dass es eine Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung der Führungskraft und der tatsächlichen Situation am Arbeitsplatz gibt, was das Wissen um Prozesse, IT und die eigentliche Prozessabdeckung angeht“, sagt Stefan Biesalski (Bild), Geschäftsführer der Projekt:Unternehmensberatung GmbH. „Das führt oftmals zu Frustration bei den Mitarbeitenden, zu Ineffizienzen in der Prozessbearbeitung und mündet am Ende in einer sinkenden Kundenzufriedenheit“, führt der Prozess-Experte weiter aus.

Auf Basis der energiewirtschaftlichen Referenzprozesstruktur der Projekt: Unternehmensberatung GmbH oder der freien und individuellen Anpassung durch den Anwender wird zuerst ein themenspezifisches Prozessgerüst, z.B. für den Kundenservice, gemeinsam mit der Führungskraft und/oder dem Personalteam entwickelt. Daneben können die Anwender auf Wunsch auch noch übergeordnete Kompetenzen (z.B. auf Basis des hausinternen Kompetenzmodells) sowie weitere notwendige bzw. gewünschte Qualifikationen definieren und abfragen. Dieses Themenpaket erhalten die Mitarbeitenden online, sprich komplett digital und ohne Papier, zur Bearbeitung.

„Spiegel der Praxis und der Realität“

Der oder die  Mitarbeitende schätzt sich und sein/ihr Know-how selbst ein und gibt das an, was er/sie im Zuge der Prozessbearbeitung an seinen/ihrem Arbeitsplatz de facto leistet. „Wir erhalten also in der ersten Runde der Erhebung kein gefühltes Wunschbild der Führungskraft, sondern einen Spiegel der Praxis und Realität“, merkt Christina Ribbrock (Bild), Projektleiterin bei der Projekt: Unternehmensberatung an.

Die Führungskraft kann den Stand der Erhebung des Teams jederzeit online auf der ORGA-MAN Plattform verfolgen. Pro Mitarbeitenden kann eine Übersicht generiert werden, um so den individuellen Status Quo darzustellen und diesen im Entwicklungsgespräch gemeinsam zu diskutieren. Auf Basis dieser Erkenntnisse können die Verantwortlichen dann gemeinsam mit den Mitarbeitenden und z.B. der Personalabteilung teamübergreifende oder individuelle Schulungs- und Weiterbildungs-maßnahmen im prozessualen und/oder im IT-Anwendungsbereich initiieren. Parallel dazu können die Mitarbeitenden gemeinsam im Team die Prozessabdeckung verbessern, um bei Personalausfällen breiter aufgestellt zu sein oder beispielsweise in verschiedenen Kundencentern den gleichen umfassenden Service anbieten zu können.

Weiterentwicklung verfolgen und sichtbar machen

Die Befragungen sind in zeitlichen Abständen wiederholbar. Da die Ergebnisse auch rückwirkend auf der Plattform zur Verfügung stehen, können die Verantwortlichen so die persönlichen Weiterentwicklungen der Mitarbeitenden verfolgen und sichtbar machen. Neben einem ORGA-MAN-Ergänzungsmodul bieten die Berater:innen der Projekt: Unternehmensberatung GmbH diese neue Funktionalität auch im Zuge eines Beratungsprojektes an. Dabei stellen sie die ORGA-MAN-Plattform als Werkzeug einmalig projektbegleitend bereit und unterstützen den Kunden bei der Datenerhebung und der späteren Maßnahmenableitung.

Wissen und Qualifikation

„Wir glauben, dass eine gezielte und individuelle Entwicklung sowie eine ehrliche und objektive Auseinandersetzung mit den Fähigkeiten und Kompetenzen des Einzelnen die Zufriedenheit auf allen Ebenen steigert. Sei es beim Mitarbeitenden selbst, dem Unternehmen bzw. der Führungskraft oder beim Kunden. Das Gießkannenprinzip im Kontext der Weiterbildung hat definitiv ausgedient“, resümiert Stefan Biesalski.

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Projekt:Unternehmensberatung GmbH

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