Seit Einführung der MaKo 2020 tragen Messstellenbetreiber (MSB) mehr Verantwortung für das Funktionieren des Marktes. Das MSB-Cockpit der KISTERS AG macht es möglich, die zahlreichen komplexen Prozesse der Marktkommunikation regelkonform und effizient zu erledigen. Die Software unterstützt grundzuständige und wettbewerbliche MSB mandantenbasiert in einem System.
Eine Studie der EnergieMarkt Beratungsgesellschaft mbH und der Seiler Personal- und Organisationsentwicklung bei kleinen und mittelgroßen Energieversorgern zeigt: Viele Unternehmen sind im Kundenbeziehungsmanagement gut aufgestellt. Verbesserungspotential gibt es in Organisation und Prozessen. Beschwerdemanagement und Kennzahlenerfassung sind erfolgskritisch.