Kundenservice bei Energieversorgern – auf die richtigen Werkzeuge kommt es an
Energieversorger müssen beim Kundenservice an vielen Stellschrauben drehen. Daniel Knipprath, Geschäftsführer der EnergieMarkt Beratungsgesellschaft mbH, und Eric Seiler, Inhaber der Seiler Personal- und Organisationsentwicklung, erläutern, was zu tun und zu beachten ist.
Ingo Schönberg: »Die SMGW-Produktion läuft bei PPC schon auf vollen Touren«
»Was wir jetzt in der Energiebranche brauchen, ist mehr Mut und die Erkenntnis, dass man nur im Tun lernen kann« e.b: Das BSI hat Ende Januar seine erste Marktanalyse veröffentlicht. Welche Schlussfolgerungen haben Sie daraus gezogen? Schönberg: Für uns war sehr interessant, dass das BSI... Read More
»Bislang konnte kein Hersteller die Anforderungen des BSI zur SMGW-Zertifizierung zufriedenstellend umsetzen«
»Wir befinden uns auf der Zielgerade« Eine konkrete Prognose gibt das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) nach wie vor nicht ab, wann drei Hersteller von Smart Meter Gateways zertifiziert sein werden, damit der Rollout intelligenter Messsysteme (iMSys) beginnen kann. Man befinde sich auf... Read More