Eine Studie der EnergieMarkt Beratungsgesellschaft mbH und der Seiler Personal- und Organisationsentwicklung bei kleinen und mittelgroßen Energieversorgern zeigt: Viele Unternehmen sind im Kundenbeziehungsmanagement gut aufgestellt. Verbesserungspotential gibt es in Organisation und Prozessen. Beschwerdemanagement und Kennzahlenerfassung sind erfolgskritisch.