Im Fokus des E-world-Auftritts 2018 von Cursor steht die erfolgreiche Digitalisierung des Kundenmanagements und der Geschäftsprozesse. Mit den Customer-Relationship-Management-Lösungen der Gießener können die Mitarbeiter bei Versorgern und Netzbetreibern ihre tägliche Arbeit aufgrund ausgereifter Automatisierungen deutlich effizienter gestalten und beispielsweise passgenaue Energie-Angebote formulieren.
Dabei ermöglicht die von SAP zertifizierte Schnittstelle zwischen IS-U und den Cursor-Lösungen einen Datentransfer zwischen beiden Systemen in Echtzeit. Das sorgt für eine spürbare Beschleunigung der Geschäftsprozesse. Mit den CRM-Lösungen EVI für den Energievertrieb und TINA für das Netzmanagement erhalten die Unternehmen außerdem Unterstützung durch eine intelligente Sprachsteuerung und praktische Module für Privatkundenprozesse, Beschwerdemanagement, Multichannel-Marketing und Smart-Meter-Rollout.
Cursor bietet mit den Modulen Analytics und Geoanalyse darüber hinaus analytische Funktionen, die dank Voreinstellungen schnelle und hilfreiche Auswertungen der CRM-Daten liefern. Zudem bietet das CRM-Portal eine direkte Verbindung zwischen EVU-Kundenportal und CRM. So können Mitarbeiter über ihr CRM-Cockpit das Nutzerverhalten der Kunden transparent machen, analysieren und entsprechend agieren. Auch hinsichtlich der DSGVO hat Cursor bereits ein Konzept parat. Mit der empfohlenen Vorgehensweise zeigen die Gießener auf, wie Unternehmen die neuen Datenschutzbestimmungen im CRM in den Griff bekommen.
Zu sehen gibt es das alles in der Halle 3, Stand 109.
