CRM-Agenten für konkrete Aufgaben im Kundenmanagement
Die CURSOR Software AG erweitert ihre CRM-Plattformen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber) um konfigurierbare, KI-basierte CRM-Agenten. Anstatt simple Regeln abzuarbeiten, bewerten die Agenten Kundenanfragen und Leads eigenständig anhand ihres Kontextes. Die Datenhoheit bleibt dabei komplett beim Anwenderunternehmen.
Ein CRM-Agent ist ein rollenbasierter KI-Assistent, der für einen bestimmten Aufgabenbereich im Kundenmanagement entwickelt wurde und dort eigenständig wiederkehrende Aufgaben erledigt. Anders als starre Automatisierungsregeln verfolgt ein Agent konkrete Ziele und trifft eigenständige Entscheidungen – auf Basis des jeweiligen Kontexts, nicht anhand vordefinierter Wenn-Dann-Schemata. Im CRM-Umfeld übernehmen solche Agenten damit gezielt Teilaufgaben, die bislang manuell erledigt werden mussten, und unterstützen so Vertriebs- und Serviceteams im täglichen Arbeitsalltag.
Motto: „Build your own CRM-Agent“
Mit dem neuesten Release ermöglichen EVI und TINA die Konfiguration eigener, spezialisierter Aufgaben-Agenten. Unternehmen können damit gezielt KI in ihre bestehende Prozessautomatisierung integrieren. Zwei praxisnahe Beispiele zeigen das Potenzial:
Vertriebs-Agent: Übernimmt die vorgelagerte Lead-Bewertung und unterstützt so den Vertrieb dabei, sich auf die vielversprechendsten Kontakte zu konzentrieren.
Kundenservice-Agent: Klassifiziert eingehende Kundenanliegen automatisch und sorgt für eine schnellere, zielgerichtete Bearbeitung.
Besonders spannend wird es in Kombination mit Business Process Management (BPM). Hier lassen sich die Agenten direkt in bestehende Geschäftsprozesse integrieren und übernehmen dort punktuell KI-gestützte Teilaufgaben. Ein gutes Beispiel dafür ist die Vorgangsklassifizierung: Statt einem starren Wenn-Dann-Schema zu folgen, entscheidet die KI hier selbstständig anhand ihres erlernten Wissens, wie ein Vorgang einzuordnen ist.
Dieser Prozess läuft zudem automatisch in festgelegten Abständen im Hintergrund ab, sodass eine ständige manuelle Interaktion der Nutzer nicht mehr notwendig ist. Das spart Zeit und sorgt für konsistente, nachvollziehbare Entscheidungen.
Kontrolle bleibt beim Unternehmen
Trotz aller Automatisierung gilt: Die Hoheit über die Daten bleibt vollständig beim Unternehmen. Die Kontrolle über den Datenzugriff durch die KI liegt stets bei den IT- beziehungsweise CRM-Verantwortlichen. So lässt sich genau steuern, auf welche Informationen die Agenten zugreifen dürfen und in welchem Rahmen sie agieren.
Anne Rühl, Head of Product Management & Marketing bei CURSOR Bild: © Marcel Cornelius
„KI muss nicht jeden Prozess neu erfinden. Sie muss dort ansetzen, wo klassische Automatisierung an ihre Grenzen kommt. Mit unseren CRM-Agenten können Unternehmen erstmals auch Aufgaben automatisieren, für die sich starre Regeln nicht eignen. Sie entscheiden selbst, welche Daten ein Agent nutzen darf, welche Aufgaben er übernimmt und in welchem Rahmen er agiert. So wird KI zu einem flexiblen Baustein bestehender Prozesse – ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.“
Anne Rühl, Head of Product Management & Marketing bei CURSOR
Live erleben auf dem CRM-Kongress 2026
Wer sich selbst von den Möglichkeiten der CRM-Agenten überzeugen möchte, hat dazu auf dem CRM-Kongress 2026 am 23. und 24. September in der Motorworld Metzingen die perfekte Gelegenheit – inklusive praxisnaher Beispiele, wie Vertriebs- und Kundenservice-Agenten den Arbeitsalltag konkret erleichtern können.
