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Einsatzszenarien mit ChatGPT: Wie kann KI das Kundenmanagement bei Energieversorgern unterstützen?

ChatGPT
ChatGPT lässt auch die Energiebranche nicht kalt. CURSOR evaluiert konkrete Einsatzszenarien in B2B- und B2C-Prozessen der Energiewirtschaft. (Bild: CURSOR Software AG)

CURSOR bringt das Thema ChatGPT auf die E-world

In rasanter Geschwindigkeit haben KI-basierte Chatbots wie ChatGPT ihre Leistungskraft unter Beweis gestellt. In der Vergangenheit hat die CURSOR Software AG, Spezialist für digitales Kundenmanagement, bereits konkrete Projekte in den Bereichen KI-basiertes Churn-Score-Management und KI-Chatbots umgesetzt – jetzt folgt der nächste Schritt.

Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts mit der >Technischen Hochschule Mittelhessen (THM) stellt CURSOR das Thema Künstliche Intelligenz und Customer Relationship Management auf der >E-world 2023 (23. – 25. Mai in Essen) in den Fokus. „Ziel ist es, unsere Lösungen so kundennah und marktorientiert wie möglich weiterzuentwickeln. Dafür ist direktes Feedback unerlässlich“, so CURSOR-CSO Andreas Lange.

Evaluierung von ChatGPT-Einsatzszenarien in der Energiewirtschaft

Fachbesucherinnen und -besucher sind eingeladen, am Messestand (Halle 3-109) mit CURSOR- und THM-Ansprechpartner*innen ins Gespräch zu kommen. Dabei werden konkrete Einsatzszenarien und -bereiche von ChatGPT und CRM im Kontext von B2B- und B2C-Prozessen für die Energiewirtschaft evaluiert. Diese könnten sein:

  • Einsatz im Kundenservice eines Energieversorgers.
  • Reaktion auf Kundenanfragen, wie z.B. Beschwerden.
  • Automatisierte Klassifizierung von Themen.
  • Routing: Weiterleitung an zuständige Bereiche oder Personen.
  • Einsatz in unterschiedlichen Kommunikationskanälen, z.B. Mail, printed letters (billing), Online-Chat auf der Website und im Portal oder ggf. im Call-Center.

Die erarbeiteten Einsatzszenarien fließen dann in die Weiterentwicklung der EVU-spezifischen Branchenlösungen von CURSOR mit ein: EVI für Stadtwerke und Energiedienstleister sowie TINA für Netzbetreiber.

Teilnahmen an Online-Befragung möglich

Interessierte, die nicht auf der E-world in Essen vor Ort sind, haben die Möglichkeit, sich für eine Online-Befragung zu registrieren: https://www.cursor.de/crm-ki

Über CURSOR

Informationen zum Unternehmen finden Sie in der Company-Box.

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