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Kundenportal der ITC AG wird „Türöffner“ im digitalen Transformationsprozess der Stadtwerke Pforzheim

Kundenportal
Im neuen Kundenportal der Stadtwerke Pforzheim werden zukünftig zentrale Geschäftsprozesse wie Kunden- und Kontaktmanagement, Markkommunikation, Abrechnung, Zahlungsverkehr, Forderungsmanagement sowie First-/Second-Level-Support abgebildet. (Bild: ITC AG / SWP)

Erstes ITC-Kundenportal mit lima-Integration

Für ihren weiteren Digitalisierungsprozess setzen die Stadtwerke Pforzheim (SWP) auch auf die Kompetenz der ITC AG. Die bisherige Abrechnungssoftware wird sukzessive durch die Software-Lösung lima von der Kölner rhenag Rheinische Energie AG ersetzt und darauf basierend ein neues Kundenportal eingeführt. Für die Ausgestaltung des Portals und dessen Anbindung an die Abrechnungssoftware ist die ITC AG technischer Dienstleister. Es ist das erste ITC-Kundenportal mit Integration von lima.

Über das neue Abrechnungssystem und das Kundenportal werden bei den SWP zukünftig zentrale Geschäftsprozesse wie das Kunden- und Kontaktmanagement, die Markkommunikation, die Abrechnung, der Zahlungsverkehr, das Forderungsmanagement sowie der First-/Second-Level-Support abgebildet.

„Digitalisierung und Prozessoptimierung sind Kernelemente unserer Unternehmensstrategie“, sagt Aik Wirsbinna, Prokurist der SWP und verantwortlich für Vertrieb und Kundenservice. „Eine gezielte Vereinfachung von Abläufen bei größtmöglicher Automatisierung und Digitalisierung bildet die Grundlage für eine zukunftsfähige Angebotsstruktur. So optimieren wir nicht nur unsere Abläufe, sondern können unseren Kunden besseren, schnelleren Service und attraktive Angebote.“

Nachhaltiger Kundenservice mit Mehrwert

„Mit dem neuen Portal zeigen sich die Stadtwerke Pforzheim als innovativer, serviceorientierter und lokaler Energieversorger. Das Portal ist ein Baustein für eine nachhaltige Kundenbindung mit benutzerfreundlichem, zeitsparendem und modernem Kundenservice rund um die Uhr“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG.

Das ITC-Portal – als digitaler „Türöffner“ zur SWP – ermöglicht es dem Kunden, an einem Ort zentral seine Verträge, Benachrichtigungen und Rechnungen der Stadtwerke Pforzheim einzusehen, seine Kunden- und Zahlungsdaten selbstständig zu ändern, Abschlagszahlungen anzupassen und Zählerstande zu melden sowie sich eine persönliche Verbrauchsübersicht anzeigen zu lassen.

Schnittstelle zum Abrechnungssystem

Über den auf der Website integrierten „Preisrechner“ können sich Interessierte über die Energie-Produktwelt der SWP informieren. Entscheiden sie sich für den Strom- und/oder Gas-Tarif der SWP, werden die Informationen zur Bestellung und dem Interessenten datenschutzkonform über die ITC-Integration an das lima-Abrechnungssystem weitergeleitet. Den Zugang zum Portal erhält der Kunde dann bereits direkt nach seiner Bestellung und kann sich sogar den Status seines Vertragsabschlusses ansehen.

Sobald der Vertrag aktiv ist und die Lieferung von Strom/ Gas startet, können die Vertragsdaten aus der Abrechnungssoftware abgerufen werden. Der Kunde sieht dann seine Vertragsinfos, Kundendaten und Abschläge und kann die gewünschten Prozesse durchführen.

Mit der Schnittstelle zur Software-Lösung lima erweitert die ITC AG ihr Portfolio im Bereich „Schnittstellen und Integration“. Das Dresdner Unternehmen bietet eine Anbindungen zu zahlreichen ERP-, CRM-, EDM-, DMS-, CMS-, E-Shop, CAFM-, ZFA-, ePayment-, Bonitätsinformations- und Marktinformationssystemen, zu Geo- und Adressinformationssystemen sowie zu Messaging-Systemen. Zugleich unterstützt das ITC-Adapterframework offene Standards (REST, OData, MSCONS, etc.), aktuelle Schnittstellen-Technologien (Webservices, JSON, etc.) und proprietäre Formate führender IT-Systeme der Energiewirtschaft.

SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Die Stadtwerke Pforzheim (SWP) sind der regionale Energieversorger in und um Pforzheim. Als Bereitsteller und Lieferant von Strom, Gas, Fernwärme, Wasser, Telekommunikationsnetzen und modernen Energiedienstleistungen bieten sie eine breit ausgebaute Infrastruktur für die Menschen in der Region. Durch die über 125 Jahre währende Geschichte sind sie tief in Pforzheim und der Region verwurzelt und durch Verantwortung gegenüber den hier lebenden Menschen eng mit diesen verbunden. Die SWP stehen für eine sichere Versorgung, soziales Engagement und technische Innovation für und mit Pforzheim.
www.stadtwerke-pforzheim.de

Kontakt:
Sonja Kirschner
Tel. +49 (0) 7231 3971-1030 | Mail: presse@stadtwerke-pforzheim.de

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