Maingau Energie setzt die cloudbasierte end2end Kundenplattform von Kraken ein
Kraken, die bewährte Ende-zu-Ende-Plattform für die Digitalisierung und Transformation der Energiebranche, ist eine strategische Partnerschaft mit Maingau Energie, einem führenden deutschen Energieversorger, eingegangen. Maingaus Kunden erhalten einen noch besseren Kundenservice – unterstützt von KI. Die Vereinbarung unterstreicht das gemeinsame Engagement der Partner für die digitale Transformation hin zum kundenzentrierten Energiewende-Gestalter
Die Vereinbarung ist ein wichtiger Schritt für die digitale Transformation der deutschen Energiebranche.Im Rahmen der Partnerschaft wird Kraken seine KI-gestützte Kundenplattform im Auftrag von Maingau implementieren und verwalten. Kraken wird einen erstklassigen Kundenservice für Maingaus Kunden in ganz Deutschland, einschließlich des Grundversorgungsgebiets, bereitstellen.
Neben der Kraken-Plattform wird Kraken im Rahmen der Vereinbarung auch sein „Universal Agent“-Betriebsmodell für den Maingau-Kundenservice bereitstellen. Dieses ermöglicht es den Mitarbeitern des Kundendienstes, Kundenanliegen durch eine 360-Grad-Sicht auf das Kundenkonto zu lösen. Das Modell hat sich in der Praxis bewährt, da es für mehr als 50 Millionen Kundenkonten in der ganzen Welt einen besseren Service und niedrigere Servicekosten bietet.
Automatisierte Kundenserviceprozesse plus KI
Krakens cloud-native Kundenplattform mit einem einheitlichen Datenmodell digitalisiert und automatisiert Kundenserviceprozesse und nutzt KI, um die Servicequalität zu verbessern und die Vertriebsteams nachhaltig zu unterstützen. Diese technologischen Fortschritte zielen darauf ab, langfristiges Wachstum zu fördern und Maingau als innovativen Energieversorger für die Zukunft zu positionieren.
Die Partnerschaft mit Maingau folgt auf die Nachricht vom September, dass Kraken seine eigene moderne Lösung zur Marktkommunikation für die Energiewirtschaft in Deutschland eingeführt hat. Diese bedeutende Entwicklung unterstreicht die nachhaltigen Investitionen von Kraken in Deutschland.
Nächste Entwicklungsschritte stehen an
Krakens Entwicklerteam in Deutschland arbeitet bereits am nächsten Formatwechsel und dem 24-Stunden Anbieterwechsel. Kraken vergrößert seine dedizierten Büroflächen in Berlin innerhalb von 24 Monaten bereits zum zweiten Mal, um den deutschen Markt optimal zu bedienen.
Stimmen zur Partnerschaft:
„Wir gehen mit großen Schritten in den deutschen Energiemarkt, zusammen mit einem fantastischen Partner, der MAINGAU Energie. Gemeinsam sind wir bestrebt, die deutsche Energiewirtschaft mit einem erstklassigen Kundenservice umzugestalten und die Energiewende voranzutreiben.“
Amir Orad, Kraken CEO
„Durch die Einführung der KI-gestützten Kundenplattform nehmen wir eine Vorreiterrolle in der deutschen Energiebranche ein und setzen einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Transformation. Gemeinsam mit Kraken wollen wir nicht nur die Effizienz unserer Prozesse steigern, sondern unseren Kundenservice auf ein neues Niveau heben.“
Richard Schmitz, Geschäftsführer der Maingau Energie
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Über Kraken
Kraken ist ein Technologieunternehmen, das sich auf den Aufbau eines intelligenteren, umweltfreundlicheren Energiesystems konzentriert – von der Erzeugung bis zur Versorgung.
Das fortschrittliche Betriebssystem von Kraken modernisiert die Energieversorgung mit Innovationen in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und Cloud Computing. Die Plattform verwaltet und optimiert die Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien, unterstützt die Aufrüstung und Wartung von Netzen, ist führend im Bereich Haushalts-Flexibilität und ermöglicht es Stromanbietern, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Derzeit verwaltet Kraken über 40 GW an Stromerzeugungsanlagen, optimiert über 250.000 Geräte in privaten Haushalten und bedient mehr als 50 Millionen Kundenkonten weltweit. Damit hilft Kraken Kunden wie EDF, E.ON, Origin Energy und Tokyo Gas, den Übergang zu einem dezentralisierten, nachhaltigen Energiesystem anzuführen.
Kraken Pressekontakt:
Joseph Williams
press@kraken.tech
+44 (0)20 4530 8369
Über MAINGAU Energie
Maingau Energie ist ein ambitioniertes Energieunternehmen mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Vor über 115 Jahren als klassischer Gasversorger in der Region nahe Frankfurt am Main gestartet, vertrauen dem Unternehmen inzwischen bereits eine Million Kunden europaweit.
Neben dem Strom- und Gasvertrieb besteht das Angebot heute aus vielfältigen Produkten in den Bereichen E-Mobilität, Internet und Mobilfunk. Zudem betreibt MAINGAU einen eigenen Onlineshop. Mit dem MAINGAU Ökosystem schafft das Unternehmen eine umfassende Produkt- und Servicewelt rund um die täglichen Bedürfnisse seiner Kunden. 2021 gründete MAINGAU die Tochtergesellschaft Yippie.
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