co.met und BBH digitalisieren Eskalationsfälle beim Kundenzutritt
BBH-ZutrittDigital unterstützt gemeinsam mit co.mobile® Energieversorger bei Eskalationsfällen mit automatisierten Abläufen und rechtssicherer Terminierung
Stadtwerke und Energieversorger müssen aus verschiedenen Gründen Zutritt zu den Räumlichkeiten ihrer Kunden nehmen. Dabei stellen Eskalationsfälle mit mehrfach erfolglosen Anfahrten, nicht erreichbare Anschlussnutzer und ausbleibende Rückmeldungen Stadtwerke und Energieversorger im Arbeitsalltag häufig vor besondere Herausforderungen. Die Bearbeitung erfordert zusätzliche Abstimmungen, bindet wertvolle Ressourcen und kann zu Verzögerungen im operativen Ablauf führen.
Rechtssichere Zutrittsprozesse für Stadtwerke und Energieversorger
Gemeinsam mit Becker Büttner Held, einer auf die Energiewirtschaft spezialisierten Kanzlei, sowie ihrer Tochter, die BBH Solutions AG, schafft die co.met GmbH aus Saarbrücken eine neue DSGVO-konforme Lösung für genau diese komplexen Fälle. Dazu wurde das Workforce-Management-System co.mobile® um anwaltlich unterstützte Standardabläufe ergänzt. Die nahtlose Integration der Plattform BBH-ZutrittDigital in das bestehende System schafft die Grundlage für eine strukturierte Bearbeitung von Eskalationen, wenn der Zutritt nur noch mit anwaltlicher Unterstützung durchgesetzt werden kann.
„Unsere neue LegalTech-Lösung verbindet juristische Erfahrung mit dem bewährten Service von co.mobile®. So wird der Prozess für die Versorger sinnvoll automatisiert und digital abgebildet. Ineffiziente Zwischenschritte werden beseitigt.“
Jan-Hendrik vom Wege, Vorstand BBH Solutions AG
BBH-ZutrittDigital und co.mobile® schaffen durchgängige digitale Abläufe
Konkret läuft der Prozess wie folgt ab: Sobald ein vom Versorger definierter Servicefall vorliegt, werden die in co.mobile® bereits vorhandenen Auftrags- und Falldaten automatisch an BBH-ZutrittDigital zur Durchsetzung des Zutritts übergeben. Die Terminabstimmung mit dem Anschlussnutzer erfolgt dort über einen rechtssicheren und nachvollziehbaren Prozess. Der bestätigte Termin wird anschließend zurück an co.mobile® übermittelt, sodass die finale Einsatzplanung ohne Medienbruch erfolgen kann.
Durch die durchgängige digitale Prozesskette profitieren Stadtwerke und Energieversorger von einem geringeren manuellen Aufwand, effizienten Abläufen und Rechtssicherheit bei kritischen Servicefällen. Medienbrüche werden vermieden und alle relevanten Informationen bleiben im bestehenden Workflow verfügbar.
„Mit dieser Erweiterung ergänzen wir unsere WFM-Lösung co.mobile® genau um die Funktionen, die bei komplexen Servicefällen erforderlich sind und unterstützen Stadtwerke genau dort, wo Standardprozesse an ihre Grenzen kommen. Wir verbinden digitale Effizienz mit rechtlicher Sicherheit und schaffen auch trotz einem Servicefall einen durchgängigen Prozess bis zum erfolgreichen Auftrag.“
Thomas Hemmer, Geschäftsführer co.met GmbH
co.met – Partner der Stadtwerke
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