Spitzenplätze bei Customer Effort Score, Nutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit
Die zufriedensten Stromkundinnen und -kunden Deutschlands sind bei Octopus Energy. Das zeigt der Kundenmonitor Deutschland 2026, eine jährlich durchgeführte, unabhängige Studie zur Kundenzufriedenheit in zahlreichen Branchen. Octopus Energy gewinnt die Gesamtwertung der Stromversorger damit bereits zum zweiten Mal innerhalb von drei Jahren.
„Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden treibt uns jeden Tag an. Deshalb ist dieses Ergebnis eine unglaublich wichtige Auszeichnung für uns. Es bestätigt die harte Arbeit unseres gesamten Teams und zeigt, dass faire Konditionen, einfache digitale Lösungen und persönlicher Service bei den Menschen ankommen.“
Bastian Gierull, deutscher CEO von Octopus Energy
Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service bewerten Kundinnen und Kunden insbesondere die einfachen Prozesse, die fairen Vertragsbedingungen und die digitalen Angebote von Octopus Energy am besten. Spitzenplätze erzielt das Unternehmen unter anderem beim Customer Effort Score – dem Aufwand, den Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen haben –, bei der Nutzerfreundlichkeit der Online-Services und des Kundenportals sowie bei der Verständlichkeit der Stromrechnung. Auch beim Net Promoter Score, also der Weiterempfehlungsbereitschaft, liegt Octopus Energy vorn.
Der Kundenmonitor Deutschland untersucht jährlich unabhängig die Zufriedenheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern in zahlreichen Branchen. Grundlage der Erhebung sind die Angaben von knapp 30.000 in Deutschland lebenden Menschen ab 16 Jahren, die über ein Online-Access-Panel befragt werden.
Weitere Informationen unter: servicebarometer.net/kundenmonitor/de/
