Zentrales Werkzeug für wachsenden Wissens- und Dokumentationsbedarf
Die Versorgungswirtschaft erlebt eine Dichte an regulatorischen, technischen und marktseitigen Veränderungen, wie sie in dieser Geschwindigkeit in keinem anderen infrastrukturnahen Geschäftsfeld zu beobachten ist. Mit „kraftwerk.Knowledge” unterstützt die kraftwerk Software Gruppe Versorgungsunternehmen nun dabei, den durch Energiewende, Marktkommunikation und den Smart-Meter-Rollout entstehenden wachsenden Wissens- und Dokumentationsbedarf in den Griff zu bekommen. Die KI-gestützte Wissensplattform erschließt dabei jedes Dokument durch semantische Analyse. Unabhängig von Ordnerstruktur und Verschlagwortung – und beantwortet Fachfragen in natürlicher Sprache mit Quellenangabe. Damit sorgt die Lösung für konkrete Einsparungen. Denn laut internen Auswertungen verbringen Mitarbeitende in Versorgungsunternehmen durchschnittlich 45 Minuten täglich mit der Suche nach Dokumenten, die bereits vorhanden sind. Bei 25 Mitarbeitenden entspricht das über 140.000 Euro Prozesskosten im Jahr.
Grundlegend anderer Ansatz als klassische DMS-Lösungen
kraftwerk.Knowledge wählt einen grundlegend anderen Ansatz als klassische DMS-Lösungen. Anstatt Anwender dazu zu zwingen, Dokumente zu kategorisieren oder mit Schlagworten zu versehen, erschließt die Plattform jedes Dokument automatisch per KI-gestützter semantischer Analyse. Mitarbeitende können dazu Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten eine Antwort mit Verweis auf das Quelldokument. Das System ist explizit darauf ausgelegt, keine Halluzinationen zu erzeugen: Die Antworten basieren ausschließlich auf den vorhandenen Dokumenten und nicht auf dem Allgemeinwissen des Sprachmodells.
Dokumente gelangen über sechs parallele Eingangskanäle in das System: Web-Upload, Telegram-Bot mit OCR für Fotos und Sprachmemos, E-Mail, SSH-HotFolder, Syncthing und ERP-Direktanbindung. Metadaten werden vollautomatisch extrahiert, eine manuelle Verschlagwortung entfällt.
Die revisionssichere Archivierung ist systemseitig erzwungen, ohne Zusatzmodule und ohne separates Beratungsprojekt. kraftwerk.Knowledge ist GoBD-konform by Architecture. Jede Veränderung an einem Dokument wird protokolliert und jede Antwort des KI-Assistenten ist auf das zugrundeliegende Dokument zurückführbar. Für Stadtwerke und Versorger entfällt damit ein typischer Reibungspunkt, denn die Compliance ist keine Frage disziplinierter Anwendernutzung, sondern eine Eigenschaft der Plattform.
Konkrete Anwendungsfälle in Stadtwerken
Im Tagesgeschäft eines Stadtwerks zeigt sich der Nutzen in unterschiedlichen Konstellationen: Dokumente und Vorgänge werden automatisch archiviert und sind per Chatbot abrufbar. Auch zurückliegende Abstimmungen zwischen Lieferanten, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber lassen sich außerdem in Sekunden rekonstruieren. Monteure dokumentieren Zähler oder Anlagenkomponenten per Telegram-Bot. Zählerstand und Seriennummer werden dabei über OCR direkt extrahiert und der Anlage zugeordnet. Fragen zu MsbG-Anforderungen, GPKE-Festlegungen oder aktuellen BDEW-Anwendungshilfen beantwortet der KI-Assistent außerdem innerhalb weniger Sekunden aus dem internen Archiv. Ohne dass die jeweilige Mitarbeiterin den ursprünglichen Speicherort kennen muss.
kraftwerk.Knowledge ist ab sofort verfügbar und wird als Software-as-a-Service bereitgestellt. Das Hosting erfolgt zudem ausschließlich in Deutschland und ist DSGVO-konform. Die in der Plattform eingesetzten KI-Modelle werden vertraglich nicht für das Training mit Kundendaten genutzt. Das ist eine für die Versorgungswirtschaft bei sensiblen Marktdaten und personenbezogenen Verbrauchsdaten zentrale Zusicherung.
Über Kraftwerk Software Holding
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