Webinar am 23. April 2026, 8:30 – 9:30 Uhr
Welche Entwicklungen prägen die Customer Experience in der Energie- und Versorgungsbranche – und welche Trends sollten gerade jetzt im Fokus stehen? Der CEX Trendradar gibt fundierte und praxisnahe Orientierung zu den wichtigsten Entwicklungen im Customer Experience Management. Der Report zeigt, welche Themen aktuell an Bedeutung gewinnen, welche Trends sich bereits etablieren – und wo konkreter Handlungsbedarf besteht.
Künstliche Intelligenz im CX-Kontext
Es zeigt sich: Gerade in der Energy & Utility-Branche steigen die Anforderungen an Customer Experience kontinuierlich. Steigender Wettbewerbsdruck, veränderte Kundenerwartungen und die Notwendigkeit efizienter, skalierbarer Prozesse erfordern neue Ansätze in der Gestaltung und Steuerung von Kundenerlebnissen.
Ein zentraler Fokus liegt in diesem Jahr erstmals auf der systematischen Einordnung von Künstlicher Intelligenz im CX-Kontext. Agentic AI entwickelt sich dabei vom isolierten Technologieeinsatz zu einem strukturellen Bestandteil moderner Customer-Experience-Strategien. Richtig eingesetzt, ermöglicht sie personalisierte Interaktionen, efizientere Serviceprozesse und fundiertere Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey.
Doch erfolgreiche Customer Experience geht heute weit über einzelne Maßnahmen hinaus. Der Trendradar zeigt, dass sich führende Organisationen durch integrierte Operating Models, klare Governance-Strukturen und eine konsequent datenbasierte Steuerung auszeichnen. Customer Experience wird damit zunehmend zu einer unternehmensweiten Steuerungsdisziplin.
Wichtigeste Erkenntnisse aus dem CEX Trendradar
Im Webinar stellen die Autoren die wichtigsten Erkenntnisse aus dem CEX Trendradar kompakt und branchenspezifisch vor. Das Ergebnis: Wertvolle Insights darüber, welche CX-Trends für agile Branchen wie Energy & Utilities und Retail besonders relevant sind und wie andere Unternehmen ihre Customer Experience gezielt weiterentwickeln.
Dazu vermittelt das Webinar konkrete Einblicke in die praktische Anwendung von AI im CX-Umfeld – anhand ausgewählter Use Cases.
Ein Pflichttermin für alle CX-Enthusiasten, die ihre Strategien schärfen und die richtigen Prioritäten für die kommenden Entwicklungen setzen wollen.
Hintergrund CEX Trendradar
Der CEX Trendradar wird jährlich von Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) entwickelt. Er basiert auf Interviews mit internationalen CX-, Technologie- und Finanzexperten, Forschungsergebnissen sowie konkreten Projekterfahrungen und verbindet wissenschaftliche Fundierung mit praktischer Anwendbarkeit.
BSI Software als in seinen Fokusbranchen führender europäischer Anbieter der CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite ist langjähriger Partner und Gastgeber des Webinars.
