CRM für die Energiewirtschaft schafft 360°-Blick auf Kunden
Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH haben ihr Kundenmanagement gemeinsam mit Arvato Systems modernisiert: Mit der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite schafft der regionale Energieversorger eine durchgängige 360°-Sicht auf seine Kunden und verbessert die Kundenkommunikation nachhaltig. Ausschlaggebend für den Projekterfolg war neben der fachlichen Eignung der Lösung die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Arvato Systems.
Von fragmentierten Kundeninformationen zum ganzheitlichen Kundenbild
Als regionaler Energieversorger mit eigenen Wind- und Solarparks standen die Stadtwerke Wolfhagen vor der Aufgabe, ihre Kundenkommunikation zu modernisieren. Insbesondere in Phasen hohen Anfrageaufkommens – etwa zum Jahreswechsel – machte es sich bemerkbar, dass eine transparente, durchgängige Nachverfolgung von Kundenanliegen fehlte. Informationen aus E-Mails, Telefonaten und Fachsystemen waren verteilt, ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden kaum möglich.
Ziel war es daher, sämtliche relevanten Informationen in einem zentralen System zusammenzuführen und Serviceprozesse durchgängig zu digitalisieren. Mitarbeitende sollten kanal- und teamübergreifend Einblick in vollständige Daten und Kommunikationsverläufe erhalten.
CRM-Lösung setzt Maßstäbe in der Energiewirtschaft
Nach Beratung durch Arvato Systems entschieden sich die Stadtwerke Wolfhagen dazu, die CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite (AEP = Arvato Systems Energy Portfolio) einzuführen. Die spezialisierte Lösung, die auf Microsoft Dynamics 365 basiert, berücksichtigt energiewirtschaftliche Anforderungen bereits im Standard und lässt sich flexibel erweitern. Ein zentrales Element des Projekts war die Entwicklung einer standardisierten Schnittstelle zur NTS.Suite (ERP-System der Wilken Software Group), die einen automatisierten Datenaustausch mit der AEP.EnergySuite ermöglicht.
„Für uns war von Beginn an wichtig, einen Partner zu haben, der unsere Anforderungen versteht und gemeinsam mit uns denkt. Die Zusammenarbeit mit Arvato Systems war durchgängig partnerschaftlich geprägt – von der Konzeption über die Umsetzung bis in den laufenden Betrieb.“
Alexander Rohrssen, Geschäftsführer der Stadtwerke Wolfhagen GmbH
Nach Vertragsabschluss folgten Datenmigration, Workshops und Schulungen der Mitarbeitenden seitens Arvato Systems. Seit Juli 2025 ist das System produktiv im Einsatz. Vor allem im Tagesgeschäft zeigt sich der Mehrwert der AEP.EnergySuite: „Dank der branchenspezifischen CRM-Lösung haben wir den Überblick über Kunden – schnell, strukturiert und teamübergreifend“, so Martin Kreutz, Bereichsleiter Energie & Services der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.
Mehr Effizienz, bessere Services, branchenweit
Mit der neuen CRM-Plattform profitieren die Stadtwerke Wolfhagen nicht nur von einer 360°-Sicht auf alle Kunden, sondern auch von standardisierten und digitalisierten Prozessen sowie KI-gestützter Assistenz im Service. So konnten die Stadtwerke Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Servicequalität spürbar verbessern.
Durch die modulare Architektur und die als Standardanbindung konzipierte ERP-Schnittstelle eignet sich die Lösung zudem für den Rollout bei weiteren Stadtwerken und Energieversorgern. Arvato Systems legte bei der Entwicklung seiner AEP.EnergySuite von Anfang an großen Wert auf ein hohes Skalierungspotenzial für die gesamte Branche.
Ausblick: Mehr Automatisierung und weitere Use Cases
In den kommenden Ausbaustufen des Projekts wird die Telefonintegration direkt im neuen CRM der Stadtwerke Wolfhagen umgesetzt – und damit ein weiterer Kommunikationskanal nahtlos in die Kundenserviceprozesse eingebunden. Ebenfalls geplant ist, Prozesse wie die Zählerstanderfassung automatisiert und kanalisiert zu integrieren. Langfristiges Ziel ist es, sämtliche Front-Office-Tätigkeiten vollständig im Branchen-CRM von Arvato Systems abzubilden – ohne parallele Systeme. Die Zusammenarbeit ist bewusst partnerschaftlich angelegt:
Die Stadtwerke Wolfhagen bringen sich als Pilotkunde aktiv in die Weiterentwicklung neuer Use Cases ein und gestalten die Lösung gemeinsam mit Arvato Systems weiter.
Live erleben auf der E-World 2026
Arvato Systems präsentiert seine CRM-Lösungen für die Energiewirtschaft auf der E-world energy & water 2026 vom 10. bis 12. Februar in Essen (Stand 3C115). Neben Live-Demos und persönlichem Austausch findet am 10.2. gemeinsam mit den Stadtwerken Wolfhagen eine Silent Session am Messestand zum Thema „Intelligentes Postfachmanagement – Automatisierung im Kundenservice mit KI“ statt.
