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TransnetBW organisiert Geschäftsprozesse zukünftig mit TINA, dem CRM von CURSOR für Netzbetreiber

„Im Bilanzkreismanagement, für EEG-Abrechnung und Netzkunden mit TINA besseren Service bieten“ Eine digitale Plattform für Geschäftsprozesse war Ziel einer europaweiten Ausschreibung von TransnetBW. Der baden-württembergische Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) hat sich letztlich für TINA entschieden: „Die flexible Gestaltung von Prozessen und die Abbildung von Zeitscheiben-basierten Informationen standen...
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Wie EVU mit der SaaS-Lösung ORGA-MAN kontakttracker das Kundenverhalten analysieren können – auch und gerade in Corona-Zeiten

kontakttracker sorgt für Transparenz im Kundenkontakt Energieversorgungsunternehmen ( EVU) haben in der derzeitigen Corona-Krise eine hohe Verantwortung sowohl gegenüber ihren Kunden als auch für ihre Mitarbeiter. Nach der Einstellung des Kundenservices vor Ort gewinnen Telefon- und Mailkontakt als Kommunikationsschnittstellen zum Kunden laut Aussagen von Stadtwerken...
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Stride Energy: Unabhängiges CRM-System für Energiemakler

Flexibilität, mobiler Zugriff, Geschäftsprozess-Integration und sichere Datenspeicherung vereint Das alte Rolodex oder eine Adressenkartei à la Excel haben ausgedient. Unternehmen arbeiten heute mit CRM-Systemen, die mehr Informationen, höhere Flexibilität, mobilen Zugriff, Integration in Geschäftsprozesse und sichere Datenspeicherung vereinen. Für viele Branchen gibt es gleich zahlreiche...
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Customer Experience Management für EVU – Wie man mit Customer Journeys positive Kundenerlebnisse kreiert

Kunden sollen eine emotionale Beziehung zum Unternehmen entwickeln Beim Customer Experience Management (CXM) steht das Kundenerlebnis im Vordergrund. Ziel ist es, Kunden langfristig zu binden und Kundenloyalität aufzubauen. Sie sollen eine emotionale Beziehung zum Unternehmen entwickeln. Vor welchen Herausforderungen Energieversorger und Stadtwerke hier stehen, erläutert...
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